.png){kind=logo}
ডেলিভারি তথ্য
আপনার অর্ডার আমরা যত দ্রুত সম্ভব প্রস্তুত করি। সাধারণত ১–৩ দিনের মধ্যে অর্ডার প্রসেস করা হয়।
ডেলিভারির সময় আপনার লোকেশন এবং কুরিয়ার সার্ভিসের উপর নির্ভর করে। সাধারণত ১–৩ দিনের মধ্যেই আপনি পণ্য পেয়ে যাবেন।
ছুটির দিন, প্রতিকূল আবহাওয়া, প্রাকৃতিক সমস্যা অথবা কুরিয়ার সার্ভিসের অপ্রত্যাশিত জটিলতার কারণে কিছু ক্ষেত্রে ডেলিভারিতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
ডেলিভারি চার্জ
আপনার অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ অর্ডার সম্পন্ন করার সময়ই দেখানো হবে। লোকেশন এবং ডেলিভারি পদ্ধতির উপর ভিত্তি করে চার্জের পরিমাণ ভিন্ন হতে পারে।
রিটার্ন পলিসি
আমরা চাই আপনার প্রতিটি কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সন্তোষজনক হোক। যদি কোনো পণ্য ভাঙা, নষ্ট অথবা ভুল অবস্থায় আপনার কাছে পৌঁছায়, তাহলে পণ্য পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
রিটার্নের জন্য পণ্যটি ব্যবহার না করা অবস্থায় এবং সম্ভব হলে মূল প্যাকেজিংসহ সংরক্ষণ করতে হবে। পণ্যের সমস্যা যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজন অনুযায়ী ছবি বা ভিডিও প্রমাণ চাওয়া হতে পারে।
যেসব পণ্য ফেরত নেওয়া হবে না
- ব্যবহৃত অথবা গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
- আগে আমাদের না জানিয়ে সরাসরি ফেরত পাঠানো পণ্য।
- মূল প্যাকেজিং বা প্রয়োজনীয় অংশ অনুপস্থিত থাকা পণ্য, যেখানে তা প্রযোজ্য।
- ব্যক্তিগত ব্যবহার অথবা হাইজিন সম্পর্কিত কিছু পণ্য, যেখানে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।
রিফান্ড
রিটার্ন করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর পণ্যটি যাচাই করা হবে। যাচাই শেষে রিফান্ডের জন্য পণ্যটি অনুমোদিত হয়েছে কি না তা আপনাকে জানানো হবে।
রিফান্ড অনুমোদিত হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আপনার ব্যবহৃত পেমেন্ট মাধ্যম অথবা নির্ধারিত পদ্ধতিতে টাকা ফেরত দেওয়া হবে। টাকা অ্যাকাউন্টে পৌঁছাতে ব্যাংক বা পেমেন্ট সার্ভিস অনুযায়ী কিছু সময় লাগতে পারে।
এক্সচেঞ্জ
পণ্য ভুল, ভাঙা অথবা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে পরিস্থিতি যাচাই সাপেক্ষে আমরা এক্সচেঞ্জের ব্যবস্থা করতে পারি।
এক্সচেঞ্জের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করার সময় অর্ডারের প্রয়োজনীয় তথ্য এবং পণ্যের সমস্যার ছবি বা ভিডিও প্রদান করুন।
রিটার্ন ডেলিভারি
আমাদের ভুল অথবা পণ্যের সমস্যার কারণে রিটার্ন প্রয়োজন হলে কীভাবে পণ্যটি ফেরত পাঠাবেন সে বিষয়ে আমাদের টিম আপনাকে নির্দেশনা দেবে।
রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ কার পক্ষ থেকে বহন করা হবে তা রিটার্নের কারণ এবং পরিস্থিতির উপর ভিত্তি করে নির্ধারণ করা হবে।
যোগাযোগ
ডেলিভারি, রিটার্ন, রিফান্ড অথবা এক্সচেঞ্জ সম্পর্কিত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের টিম প্রয়োজনীয় সহায়তা দেওয়ার জন্য প্রস্তুত।
